En la INDUSTRIA COLOMBIANA DE PLÁSTICOS S.A.S. – IMEC S.A.S. ha creado este mecanismo de recepción y trámite de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de nuestros clientes (PQRS).
Por este medio nuestros clientes pueden comentarnos alguna duda sobre características y garantías de nuestros productos, alguna inconformidad con la información recibida y la atención en la venta y posventa del producto.
Para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
Acto de proponer, recomendar, una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio en la entidad
Quejas o expresiones de insatisfacción de un usuario cuando no reciben el producto, servicio o atención esperada.
Manifestación de insatisfacción en relación a un producto, servicio u experiencia recibidos. Ejm: productos defectuosos.
Propuesta de ideas presentadas por el usuario, cuya finalidad es ayudar a mejorar algún proceso en la empresa.